Frid & Freud tränade Helsingborgs kontaktcenter i bemötande av kunder och medborgare, från oktober 2015 till januari 2016.
Träningen bestod av:
- Serviceteori, telefonbemötande, klagomålshantering, påhopp o.dyl.
- Omedelbar träning av teorin i rollspel mot skådespelare som agerade olika kunder
- Förberedelse och repetition på en e-learningportal med videofilmer, chat m.m.
- Medlyssning på plats
- Gruppcoaching
Deltagarna träffade Frid & Freud vid åtta tillfällen. Dessutom ingick distansundervisning på webben.