Kunder & Case

Case Study: Helsingborg Stads Kontaktcenter

Frid & Freud tränade Helsingborgs kontaktcenter i bemötande av kunder och medborgare, från oktober 2015 till januari 2016. Träningen bestod av:

Serviceteori, telefonbemötande, klagomålshantering, påhopp o.dyl.
Omedelbar träning av teorin i rollspel mot skådespelare som agerade olika kunder
Förberedelse och repetition på en e-learningportal med videofilmer, chat m.m.
Medlyssning på plats
Gruppcoaching

Deltagarna träffade Frid & Freud vid åtta tillfällen. Dessutom ingick distansundervisning på webben.

"Helsingborgs Kontaktcenter valde Frid & Freuds service- och bemötandeträning eftersom den erbjöd en helhetslösning som tydligt skulle stärka oss i arbetet med våra mål och ambitioner – att ge bästa möjliga service i alla lägen. [...] Jag vill varmt rekommendera Frid & Freud till andra organisationer som, precis som vi vill ge bästa möjliga service. Då är Frid & Freuds metod en välinvesterad hållplats på vägen."

Soraya Kabelele-Senya, enhetschef Helsingborgs Stads Kontaktcenter

Soraya Axelsson

Chef, Helsingborg Stads Kontaktcenter 2016

Mölndals stad kontaktcentrum

Öresundskraft

Elin Rosenberg Elebring

Chef kontaktcentrum

Mölndals stad

Ulrika Wennerberg Norvenius

Kommunikationschef

Öresundskraft

Cloetta Sverige

Midroc Property Dev.

Cecilia v. Perglas

Business Unit Director

Cloetta Sweden

Lina Brömer

Projektchef

Midroc Property Development

Ljungby Kommun

"Frid & Freuds bemötandeträning har påtagligt hjälpt oss öka kvalitén på kundmötet. En inte obetydlig bieffekt har dessutom varit att vi fått en ökad trygghet och bättre gruppkänsla."

Ann-Louise Övringe

Service- och IT-chef

Almi

"Lasse är proffsig, rolig och kunnig. Alla övningar i Talarskolan är konkreta och har en tydlig koppling till verkligheten. Detta ger så mycket mer än en föreläsning på samma tema."