Case study: Helsingborgs Stad - Kontaktcenter

Frågor och svar med Soraya Axelsson, chef för Helsingborgs kontaktcenter 2014 – 19

Vad gjorde att ni valde Frid & Freuds bemötandeträning?

”Helsingborgs Kontaktcenter valde Frid & Freuds service- och bemötandeträning eftersom den erbjöd en helhetslösning som tydligt skulle stärka oss i arbetet med våra mål och ambitioner – att ge bästa möjliga service i alla lägen.”

Vad tyckte Ni om själva utbildningen, formen? Var det något som stack ut som extra positivt?

”Vi gillade att upplägget kombinerade teori med omedelbar träning i rollspel mot skådespelare. Där fick mina medarbetare konkreta verktyg de nu använder när de bland annat ger service via telefon, vid besök eller i digitala kanaler.

För oss var det viktigt att hitta en leverantör som kunde skapa ett relevant innehåll utifrån våra behov och det kunde Frid & Freud.

De levererade ett träningsprogram som var unikt anpassad efter vår verklighet i Helsingborg – och de var verkligen lyhörda för våra behov. Sammantaget gjorde detta att upplägget stack ut från annat vi kunde välja mellan.”

Skulle Ni rekommendera andra organisationer att gå en sådan utbildning, och varför?

”Ja. Jag vill varmt rekommendera Frid & Freud till andra organisationer som, precis som vi vill ge bästa möjliga service. Då är Frid & Freuds metod en välinvesterad hållplats på vägen.”